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Le groupe de travail «Marketing et distribution» de RAILplus a été réorganisé en 2017 et existe sous sa forme actuelle depuis 2017. Son objectif est de promouvoir un échange structuré de connaissances dans les domaines du marketing et de la distribution ainsi que de contrôler et d’optimiser régulièrement les services dans les points de vente. Pour ce faire, le groupe de travail se réunit deux fois par année. Par ailleurs, il consulte de manière ponctuelle les spécialistes en marketing et de la vente d’autres entreprises de transport. Enfin, il apporte son soutien à RAILplus dans le domaine des relations publiques.
Les membres du groupe de travail «Marketing et distribution» sont des personnes qui occupent une fonction au sein de la direction de leur entreprise. La composition actuelle du groupe est la suivante:
Ch. de fer
|
Nom
|
Fonction
|
RBS
|
Jürg Kernen
|
Leiter Vertrieb und Marketing
|
asm
|
Markus Flück
|
Leiter Geschäftsbereich öV
|
MOB
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Raphaël Gabriel
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Spécialiste Digital Marketing & Distribution
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BOB
|
Remo Käser
|
Leiter Marketing
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RhB
|
Piotr Caviezel
|
Leiter Vertrieb und Marketing
|
AVA
|
Michael Naef
|
Leiter Markt- und Unternehmensentwicklung
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zb
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Nicolas Ludin
|
Leiter Marketing/Verkauf
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MGB
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Marco Tacchella
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Leiter Marketing und Vertrieb
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FART
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Monica Brancato Gliozzi
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Capo Ufficio Marketing
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FB
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Peter Seiler
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Leiter Produktion
|
Échanges de connaissances: un échange structuré de connaissances sur des sujets précis dans le domaine du marketing et de la distribution a lieu au moins une fois par an (exemples: OpenData, Yield-Management). Un membre du groupe de travail ou un expert externe est en charge de la présentation.
Mystery testing: ces évaluations mystères ont lieu tous les trois ans. En 2017, un autre test commun a été réalisé dans le but d’améliorer la qualité du service fourni par le personnel de vente de tous les chemins de fer membres de RAILplus. Les compagnies organisent des formations en fonction des résultats obtenus.
Relations publiques: le groupe de travail apporte son soutien à RAILplus dans le domaine des relations publiques, en particulier en ce qui concerne le matériel graphique des compagnies ferroviaires et l’adaptation du CD/CI.